Entrega y Atención al Usuario

Una vez se han implementado los componentes técnicos y administrativos del servicio es necesario medir y evaluar continuamente. El éxito del servicio se mide en función de la satisfacción del usuario y por esto es indispensable que la voz del usuario sea parte de la mejora continua de los servicios públicos. Esta trabajo esta descrito en la Política de Participación Ciudadana (PPC) e implica diseñar mecanismos de consulta y seguimiento a incidentes que generen confianza en los usuarios. Además, asegurar que estos mecanismos estén disponibles como parte de la estrategia de entrega de servicios. Como parte de esta planificación es necesario determinar:

• ¿Cómo aseguramos y medimos el acceso de la población meta del servicio?
• ¿Cómo recogemos, damos seguimiento e informamos sobre incidentes reportados por usuarios?
• ¿Cómo saben los usuarios que hacer en caso de sufrir un abuso?

Entregables:

• Procedimiento de gestión y resolución de peticiones y demandas ciudadanas relacionadas al servicio (PPC-Art. 7.1.f)
• Mecanismo en línea de consulta e interacción con la población (PPC-Art. 7.1.h)
• Página de consulta de directorio de oficinas/organizaciones existentes para atender al ciudadano (dirección, teléfono, horario, etc). (PPC-Art. 7.1.m)
• Documentación de mecanismos de seguimiento a incidencias e integración con la plataforma de atención ciudadana

Licencia

Este trabajo esta cubierto dentro de la estrategia de desarrollo de servicios de Gobierno Electrónico del Gobierno de El Salvador y como tal es una obra de valor público sujeto a los lineamientos de la Política de Datos Abiertos y la licencia CC-BY-SA.