Estrategia
El objetivo de este nivel es identificar los servicios que administra la institución y cuales son las prioridades para su mejora. La transformación digital demanda una planificación estratégica que vaya mas allá de la implementación de una tecnología o solución TIC determinada. Se trata de ver y usar tecnología no solo como soporte, sino como agente de cambio para crear más y mejores servicios públicos.
En este nivel deben tomarse en cuenta las Leyes, Planes de Gobierno en curso y Políticas específicas de forma que puedan priorizarse los proyectos que están mejor alineados y pueden ser apoyados por las autoridades.
Por otro lado, la nueva orientación a resultados de las asignaciones presupuestarias también demanda la identificación e integración de distintos roles institucionales y la coordinación con otras entidades que faciliten la modernización de los servicios. Por esto, la planificación debe incluir la identificación de autores externos y los mecanismos legales para facilitar la colaboración.
Para documentar el posicionamiento de su institución e identificar los servicios que deben ser priorizarse es necesario responder a las siguientes preguntas:
- ¿Cuáles son los principales servicios que ofrece la institución a la población?
- ¿Estos servicios cubren la demanda de la población?
- ¿Cómo abonan estos servicios a las prioridades institucionales y de gobierno (Plan de Gobierno, ODS, etc.)?
- ¿Qué servicios tendrían mayor impacto al ser modernizado?
Entregables:
Catálogo de servicios administrados por la institución, que incluya la siguiente información para cada servicio:
- Nombre
- Descripción
- Unidad Responsable
- Persona contacto (Nombre, correo, teléfono)
- Tiempo promedio de atención
- Prioridad de trabajo (baja, media, alta).
Herramientas:
Lineamientos para la Planificación Estratégica de la Instituciones
Licencia
Este trabajo esta cubierto dentro de la estrategia de desarrollo de servicios de Gobierno Electrónico del Gobierno de El Salvador y como tal es una obra de valor público sujeto a los lineamientos de la Política de Datos Abiertos y la licencia CC-BY-SA.