- Introducción
- Modelo
- Estrategia
- Procesos y Reglamentos
- Gestión de Datos
- Tecnologías y Aplicaciones
- Infraestructura
- Entrega y Atención al Usuario
Arquitectura de Servicios Digitales de Gobierno
Este trabajo es el resultado de la revisión de diferentes modelos de arquitectura como el de Colombia y Uruguay. En esta revisión participaron instituciones de la Red de Gobierno Electrónico que integran la mesa sobre Arquitectura de Servicios de Gobierno.
La gestión pública demanda la entrega de servicios eficientes que agreguen valor a los ciudadanos. Los servicios de gobierno deben mejorarse y conectarse tomando en cuenta que fueron diseñados inicilamente para operar de forma aislada. Existen islas de información donde los datos de los ciudadanos están dispersos en diferentes instituciones de gobierno y hacen falta mecanismos que permitan la integración de esta información de forma eficiente y segura. Por otro lado, cada institución diseña su modelo de gestión de servicios tomando en cuenta la normativa relevante en su sector, existe poca coordinación entre instituciones de un mismo sector o dominio de servicio al ciudadano y tal coordinación es aún menor entre diferentes sectores.
Para iniciar un proceso de cambio que permita un trabajo coordinado entre las instituciones para diseñar mejores servicios, es necesario contar con un modelo, un marco de operación, común entre los sistemas de gestión de servicios de las instituciones del Estado. Dicho modelo es la Arquitectura de Servicios de Gobierno descrita en este documento.
En general el modelo de la Arquitectura de Servicios de Gobierno es un conjunto de herramientas que permiten las instituciones de gobierno:
- Identificar las componentes de un Servicio de Gobierno
- Mostrar cómo los componentes de un servicio encajan entre sí.
- Aplicar estándares, herramientas y mejores prácticas.
- Implementar las partes independientes de un Gobierno Conectado.
La arquitectura incluye acciones para las diferentes áreas de gestión de las instituciones, esto para alinear esfuerzos entre diferentes instituciones. El alineamiento estratégico y el diseño de servicios son campos de estudio amplios que fueron abordados inicialmente en los años ochenta. A la fecha existen múltiples modelos, adoptados por los gobiernos de diferentes países, que continúan evolucionando para responder a las necesidades de las instituciones.
Licencia
Este trabajo esta cubierto dentro de la estrategia de desarrollo de servicios de Gobierno Electrónico del Gobierno de El Salvador y como tal es una obra de valor público sujeto a los lineamientos de la Política de Datos Abiertos y la licencia CC-BY-SA.